Condiciones generales de venta

 

Información general, contactos y asistencia:

El sitio www.medialux.it está gestionado por Euroluce con domicilio social en Via Giuseppe Giusti, 16 - 22063 Cantù (CO) Italia.  Euroluce se ocupa del comercio al por menor de productos multimarca, a través del sitio  www.medialux.it .

Para obtener ayuda, puede enviar un correo electrónico a la dirección [email protected].

Garantía de los productos mostrados:

Todos los productos vendidos por Euroluce están cubiertos por la garantía habitual del fabricante y por 24 meses de garantía conforme a defectos, de acuerdo con el Decreto Legislativo 24/02.

IVA y adquisiciones por Estados Miembros de la UE:

Para cada pedido realizado, la empresa Euroluce emite la respectiva factura. Para la emisión de dicha factura, se utilizará la información proporcionada por el cliente en el momento del pedido.

Todos los precios mostrados en el sitio  www.medialux.it incluyen el IVA.

Al realizar un pedido por un Estado miembro de la Unión Europea (excepto Italia), se puede solicitar el desglose del IVA de acuerdo con la normativa. El procedimiento se realiza de forma automática durante la realización del pedido. En este caso está prevista la verificación de la validez del  número de IVA a través de la Agencia Tributaria.

Aceptación de las condiciones generales de venta:

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído toda la información proporcionada durante el proceso de compra y acepta las presentes condiciones generales de venta.

Plazos de entrega:

Los plazos de entrega varían entre 10 y 12 días. Siempre con la excepción de algunos artículos hechos a mano, para los que el tiempo de espera será, evidentemente, más largo, por ejemplo, cerámica pintada a mano, cristal de Murano, etc., para los que el tiempo de espera puede ser de hasta 20 días.

Cómo comprar:

La correcta recepción del pedido se confirma mediante una respuesta por correo electrónico, enviada automáticamente por el sistema de comercio electrónico a la dirección facilitada por el cliente. Este mensaje de confirmación muestra el 'Número de pedido', para ser utilizado en posteriores comunicaciones con el servicio de atención al cliente. El mensaje incluirá todos los datos introducidos por el cliente que se compromete a verificar su corrección y comunicar cualquier modificación de los mismos, por correo electrónico [email protected].

Cancelación del pedido y devolución de la mercancía:

El pedido puede ser cancelado por el vendedor o por el cliente. Euroluce tiene derecho a cancelar pedidos bajo su criterio, comunicando la decisión al cliente por correo electrónico, y realizando al mismo tiempo también la devolución de su pago.

En caso de cancelación del pedido por parte del cliente cuando las mercancías no hayan sido enviadas se reembolsará el total del importe pagado. En caso de cancelación del pedido con las mercancías enviadas, tendremos que esperar a recibir la devolución de la mercancía para realizar el reembolso. En este caso, la devolución del producto será a cargo del cliente y el reembolso incluirá los importes accesorios pagados por Euroluce.

En caso de devolución la mercancía debe ser enviada a la dirección antes mencionada, sede de Euroluce, por mensajería con número de seguimiento, teniendo cuidado de preparar el embalaje con la pertinente protección adicional y sin escribir nada en el embalaje del producto original, que debe ser recibido con todos los accesorios y documentos que lo acompañen, como nuevo. En caso de daños en el embalaje o el producto, no se podrá realizar el reembolso.

La mercancía es propiedad de Euroluce hasta que se haya efectuado el pago, aun en el caso de pago contra reembolso sin ningún pago a cuenta. El servicio de mensajería sólo acepta pagos en efectivo de hasta 500,00 euros.

Opciones de pago:

El pago puede hacerse de las siguientes maneras:

1) Contra reembolso (pago al contado al servicio de mensajería)

2) PayPal o tarjeta de crédito

3) Transferencia bancaria

Para el pago contra reembolso puede solicitarse un pequeño suplemento.

Modalidad y formas de envío:

Los envíos se realizan con el máximo cuidado, utilizando habitualmente tres embalajes. Para los productos de cristal de Murano y similares se utiliza un embalaje especial adecuado para el transporte marítimo. En cualquier caso, los envíos están asegurados a cargo de Euroluce.

Los artículos pedidos serán enviados a la dirección indicada durante el registro, o a una dirección alternativa en función de las indicaciones del cliente. En el caso de compra a través de PayPal la dirección de entrega debe coincidir con la dirección de facturación.

Es posible elegir el envío de manera "estándar" o "con cita".

El envío está siempre asegurado a cargo de Euroluce. Cualquier daño que se produzca en los productos recibidos, por el transporte o por cualquier otra causa, serán cubiertos por nuestro seguro. Se solicitará la reclamación a través del correo electrónico en un plazo de 24 horas desde la recepción y se enviarán una o más fotos del producto dañado. En caso de que la mercancía no esté en perfecto estado Euroluce se pondrá en marcha para resolver el problema en el menor tiempo posible. En este caso, se solicitará una foto de la etiqueta del embalaje del producto, en la que aparece el código del artículo.

Responsabilidad e indemnización:

Se excluye el derecho del cliente a indemnización o compensación, y cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, provocados por la falta de aceptación, incluso parcial, de un pedido o por el retraso en la entrega del pedido. También se excluye la responsabilidad por el uso indebido de los productos adquiridos o por defectos de instalación. Las lámparas deben ser instaladas por personal cualificado. Los utensilios deben ser utilizados cumpliendo las normativas de seguridad.

Derecho de rescisión:

De acuerdo con el Decreto Legislativo 206 de 06.09.05, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona que compra los productos con fines no relacionados con su actividad profesional), tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier razón, sin necesidad de explicación y sin penalización alguna, dentro de los 15 días siguientes a partir de la fecha de entrega de las mercancías.

Privacidad:

Los datos personales que se solicitan en la fase de pedido son recogidos y procesados con el fin de satisfacer las necesidades expresadas por el cliente y en ningún caso serán cedidos a terceros. Euroluce garantiza a sus clientes el cumplimiento de las normas relativas al tratamiento de los datos personales incluidos en el código de privacidad al que se refiere el Decreto Legislativo 196, de 30.06.03. El responsable del tratamiento de los datos es Euroluce, Via Giuseppe Giusti 16 - 22063 Cantù (CO).

Reclamaciones:

Cualquier reclamación debe ser dirigida a Euroluce, Via Giuseppe Giusti 16 - 22063 Cantù (CO). Para todas las disputas legales el tribunal competente es el de Como (CO) ITALIA.FAQ

 

¿Los productos son originales y están garantizados?

Nuestro productos se entregan con los embalajes originales de la empresa de producción y están cubiertos por una garantía de 24 meses.

 

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí todos los precios en nuestra web incluyen el IVA, se podrán añadir los gastos de envío.

 

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

 

Puedes pagar tu pedido con varias opciones. Tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria. Todos los tipos de pago son seguro y con ninguno de ellos conoceremos los datos de tu tarjeta de crédito.

 

 

¿Cuánto cuesta el envío?

 

Para ver las tablas de los gastos de envío, ve a la sección Gastos de entrega.

 

¿Por qué los campos del número de teléfono y de la dirección de correo electrónico son obligatorios?

 

 

Es importante disponer de un numero de teléfono al que te estés siempre localizable y una dirección de correo electrónico para realizar el envío.

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

 

Los pedidos se ejecutan en las 24 horas sucesivas a la solicitud y recibirás un mensaje de correo electrónico. El envío y la entrega de los productos suelen producirse en un plazo de 6/7 días laborables.

 

¿Qué tipo de envío se realiza?

 

Los envíos se realizan con un transportista exprés.

 

¿Si no estoy en el momento de la entrega?

 

Si el transportista al realizar la entrega no encuentra a nadie dejará una nota de aviso en la que indicará el número gratis al que llamar para acordar de nuevo la entrega.

 

¿Puedo ejercer el derecho de renuncia?

 

Sí, según el Decreto legislativo italiano del 22 de mayo de 1999, nº 185 "Actuación de la directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia" tienes derecho a renunciar al producto comprado online.

Derecho de renuncia: A quién se aplica

A las personas físicas que actúan con fines que pueden considerarse ajenos a la propia actividad comercial. Por lo tanto las compras realizadas a vendedores y empresas no están cubiertas por el derecho de renuncia.

Derecho de renuncia: En qué consiste

El consumidor puede ejercer el DERECHO DE RENUNCIA en un plazo de 14 días solares a contar a partir de la recepción de la mercancía. El antedicho derecho consiste en la devolución del bien comprado al vendedor y en el consiguiente reembolso del precio de compra.

Satisfecho o te devolvemos tu dinero!

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Nota informativa sobre el tratamiento de los datos personales en cumplimiento del articulo 13 Decreto legislativo italiano 196/2003 (Código en materia de protección de los datos personales en adelante simplemente el "Código")

 

Para poder disfrutar del servicio de compra online de Medialux necesitamos poseer y tratar tus datos relativos, facilitados al cumplimentar y enviar el formulario correspondiente anterior.

El Decreto legislativo italiano 196/'03 (Código sobre la privacidad) contempla que quien realiza el tratamiento de datos personales ha de informar al sujeto en cuestión sobre los datos tratados y sobre algunos elementos que cualifican el tratamiento.

Te facilitamos, por lo tanto, la siguiente información.

Aplicamos un tratamiento sujeto a criterios de corrección, legalidad y transparencia, protegemos tu privacidad y derechos, en cumplimiento del art. 13 anteriormente citado.

 

Finalidad y modo del tratamiento

Los datos se tratan para facilitar la información solicitada por ti y relativa a:

- compra de productos

-análisis de venta online

 

EI tratamiento de los datos se realiza con instrumentos electrónicos durante el periodo necesario para satisfacer las demandas anteriores y se garantiza la seguridad y la confidencialidad de los datos.

 

Facultad de comunicar los datos

Si no facilitas tus datos de registro, no podrás obtener la información ni los servicios demandados.

 

Comunicación y difusión

Tus datos se comunicarán a los siguientes sujetos:

EUROLUCE Via Giuseppe Giusti 16  22063 Cantù (CO)

con la finalidad de búsqueda y análisis para los siguientes motivos:

- producción de artículos de redacción

- filtro solicitudes comerciales

- análisis estadísticos

- perfil de la clientela

 

Propietario y responsables del tratamiento

El propietario del tratamiento es Don Colombo Marco, cuyos datos de registro aparecen en esta web.

Art. 7. Derecho de acceso a los datos personales y otros derechos

1. El interesado podrá obtener la confirmación de la existencia o inexistencia de datos personales relativos a su persona, aunque no estén aún registrados, y a su comunicación en forma inteligible.

2. El interesado tiene derecho a obtener indicaciones: a) del origen de los datos personales; b) de las finalidades y de los modos del tratamiento; c) de la lógica aplicada en los tratamientos realizados con instrumentos electrónicos; d) de los datos de identificación del propietario, de los responsables y del representante designado en cumplimiento del art. 5 apartado 2; e) de los sujetos o de las categorías de sujetos a los cuales los datos personales se pueden haber comunicado o que podrán conocerlos en calidad de representante designado en el territorio del estado, de responsables o encargados.

3.El interesado tiene derecho a obtener: a) la actualización, la rectificación o cuando así lo desee, la integración de los datos; b) la cancelación, la transformación en forma anónima o el bloqueo de los datos tratados en violación de la ley, incluidos los datos para los que no se necesita la conservación en relación con los objetivos para los cuales se han recogido o posteriormente tratado; c) la certificación de que las operaciones de las letras a) y b) se han comunicado, también en lo que se refiere e su contenido, a las personas cuyos datos se han comunicado o difundido, excepto cuando ello resulte imposible o comporte un empleo de medios desproporcionado respecto del derecho protegido.

4. El interesado tiene derecho a oponerse total o parcialmente:

a) por motivos legítimos al tratamiento de sus datos personales y pertinentes al objetivo de la recopilación; b) al tratamiento de sus datos personales para fines de envío de material publicitario o de venta directa o para realizar encuestas de mercado o de comunicación comercial.

 

Ejercicio de los propios derechos

Para ejercer los derechos indicados en el párrafo anterior contenido en el art. 7 del Código de la privacidad, podrás contactar al responsable nombrado por nosotros para ello en cumplimiento del articulo 13 letra f) Decreto legislativo italiano 196/2003, Don Colombo Marco, de la forma siguiente:[email protected]  -  Euroluce Via Giuseppe Giusti 16 22063 Cantù (CO) Italia